Politique de remboursement

Politique de retours

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra être demandée.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : jolya.creations@hotmail.com

Après validation de votre demande, les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer l’article vous seront communiquées par email.
Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Articles endommagés ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter rapidement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les articles personnalisés ou réalisés sur mesure (bijoux gravés, créations personnalisées),

  • les cartes-cadeaux,

  • les articles en promotion.

Ces articles ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré.

Pour toute question concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter avant votre achat.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre article, le moyen le plus simple est de retourner l’article concerné (s’il est éligible au retour), puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la législation en vigueur, si votre commande est expédiée au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sauf pour les articles personnalisés, qui sont exclus de ce droit.

Les articles retournés dans ce cadre doivent être dans leur état d’origine, non portés et non utilisés.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 10 jours ouvrables.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’acceptation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, vous pouvez nous contacter ici : jolya.creations@hotmail.com